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管理咨询:企业科学运营“三步法”

管理咨询:企业科学运营“三步法”

高瓴资本运营合伙人干嘉伟,曾经担任美团COO(首席运营官),他也是阿里中供铁军的代表人物。在“混沌大学”的课堂上,干嘉伟分享了企业在运营方面经常会犯的错误,以及怎样用科学的方法对企业进行运营。微信公众号“混沌大学”发表了干嘉伟的授课内容。

首先,干嘉伟说,提到运营,人们最容易混淆它和战略之间的关系。战略是做正确的事,运营是正确地做事以实现战略。我们要清楚,战略很重要,指的是战略能力很重要,而不是说制定出来的某个战略很重要,因为战略本身是没有秘密的,你想做什么别人很快就能想明白。因此,一个企业最核心的能力,就是做同样的事,你比别人做得更好。

接下来,干嘉伟分享了企业在运营时经常犯的一些错误。

第一,没有战略路径分解,没有科学、清晰和准确的目标。干嘉伟用泰坦尼克号的例子来说明这个问题。泰坦尼克号当时的战略,是要成为横跨大西洋最快、最豪华的邮轮。但在战略分解上,泰坦尼克号没有分解为了达到这个目标,每天要走多少海里。它的解决方案,就是在晚上开足马力。因此,当泰坦尼克号看到冰山的时候,因为开得太快,造成了悲剧。而这个悲剧就是没有科学、清晰和准确的目标分解导致的。

第二,没用科学手段和方法去理解生意,做事情凭经验、拍脑袋。干嘉伟说,很多企业都有这种情况,思考的过程非常快,全靠经验想当然做决策。

第三,组织架构不合理,用软件去解决硬件问题。很多企业的组织结构不合理,但却想用管理的方法去弥补。这些想用“软件”解决问题的企业,首先应该检查一下自身组织结构。

第四,不关注各业务单元的价值和效率,整体效率低下。很多企业会把社会资源拉到企业内部,比如设计的活多了,就成立一个设计部。但企业内部的需求是不稳定的,活多的时候忙不过来,活少的时候没事干,这样效率会很低。而当企业出问题的时候,解决办法一般都是把非核心部门砍掉,因为这个部门拉低了整体效率。“面多了加水,水多了加面,摊大饼一样地去发展企业,这也是企业常见的一个毛病”。

第五,重消费端,轻供给侧,对经济大周期缺乏认识。干嘉伟说,如今国家在提“供给侧改革”,企业也在说“工匠精神”。也就是说,做同样的东西,你只有比别人效率高,或者同样的效率比别人做得更好,才有价值。而现在有些企业,开始做互联网、电子商务、补贴用户,干嘉伟认为这种做法是“起大早赶晚集,该花钱抓C端(用户)需求爆发点的时候没看懂。现在好不容易回到供给端周期,是你擅长的生产,你又去盲目地搞C端,花钱砸市场”。因此,运营节奏很重要。

那企业怎样更好地进行运营呢?干嘉伟根据自己的经验,总结了科学运营的“三步法”。

第一步,科学理解自己的生意,科学设定阶段目标。如果不理解自己的生意,就没办法设定科学的阶段目标,也很难展开运营。干嘉伟把理解一门生意的科学流程分为五个步骤,分别是解构、观测、对标、学习和重构。

解构是说,你可以从时间、空间、业务等维度去解构你的生意。比如,美团最开始是怎样选择城市的,就是在时间和空间这两个维度进行了解构。科学解构,设定目标,是运营开展的前提。解构完成后,要对关键指标进行持续观测。观测能让你知道发生了什么,以及怎样改善。接着是对标,太阳底下没有新鲜事,任何一个生意,都有一个可能并不新鲜的内核。所以,到商业史中去找这件事谁做的最早、最好,它就是你学习的对象。然后是学习,别人踩过的坑,总结的经验,都可以为你所用。最后是重构,在完成了前面4步之后,你对自己的生意有了深刻的理解,这时候就可以把切碎的指标拼接成完整的运营策略了,同时,你也完成了对业务的重构。可量化、可衡量、可追溯、可控制,这才是好的运营结构。

第二步,建立科学的组织架构。组织架构是企业运营管理中最常见的问题。很多时候,企业成长了,组织方式却没有成长。很多创业公司刚成立时的组织架构,是CEO充当生意的管理人,管理企业某一块职能的生产总监或者财务总监等,只对具体业务负责。随着公司的发展,每个业务线都需要一个管理者。很多企业会直接把某个总监任命为业务线的管理者,但这个人未必适合。比如,如果销售总监升为事业部负责人,就可能特别重视销售,而不关心客服部门,因为他从来没带过,不知道客服的重要性。如果是客服总监升上来,就会很关注客户服务,而忽视销售。干嘉伟认为,应对这个挑战的方法是轮岗,然后培养出合适的事业部负责人。

组织架构的第二个挑战是,只要有了两条业务线,管理问题就会呈现指数级的增长。这时候,集团的职能部门,比如设计、客服,如果是公用的,就会涉及到这些资源先支持谁。然后就有可能出现“打架”的现象,因为资源永远是有限的。干嘉伟给出的解决方案是,从本质上把业务想明白,部门该独立就独立。这会让公司权责分明,执行力也更高效。

第三步,建设“数据+团队”的高效运营体系。有了目标和组织架构之后,科学运营还要有一个完整的体系,才能最终运转起来。一个科学的体系包含两部分:决策体系和团队运行效率。

传统企业的决策体系,常常是老板独自决策,承担所有风险,然后经常被下面批评。而好的现代决策体系中,CEO需要做好这三件事:一是组建集体决策的团队;二是制定讨论流程;三是确定决策参考的关键数据,也就是基于哪些数据来做出判断。做好这三件事,决策效率会大大提升。

在团队方面,干嘉伟认为可以采用“借假修真”的方法。具体来说就是,数据和制度是假的,团队的成长才是真的。企业不要为了做事而做事,制度和考核方式只是一种手段和假的表象,企业的真正目的应该是通过这些手段培养团队。这就是“借假修真”。只有你的团队强了,你才能掌控更大的业务,创造更大的价值。

以上就是高瓴资本运营合伙人干嘉伟分享的企业科学运营的三步法,希望对你有启发。

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