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管理咨询:沟通的7个基本原则

管理咨询:沟通的7个基本原则

猎豹移动CEO傅盛认为,工作中80%的问题都是沟通造成的。沟通的本质,不是你说了什么,而是别人听懂了什么。但是,想要确认对方有没有听懂,也是很难的。傅盛在自己的微信公众号写了一篇文章,给出了一些沟通上的建议。

首先,沟通很难,主要是因为下面三个客观事实。

第一个事实是,每个人大脑里的信息储备完全不一样。由于每个人的大脑信息储备和处理能力不同,导致不同专业背景、不同职位、不同成长环境的人,在知识储备、理解力、思考模式上完全不一样。傅盛说,他曾经觉得自己的沟通能力还不错,但自从做了机器人这个行业之后,他发现很难跟行业背景不同的人达成一致。而这种困难本质上就是因为各自知识储备的差异、以及由此形成的思维模式差异,最后造成了非常大的沟通成本。

第二个事实是,语言的传输过程是有损耗的。当双方进行沟通时,说出的任何一段语言,都会经过信息的处理和接收,这就依赖于各自的信息储备。在这个过程中,信息一定会有损耗。比如,同样一个词,放在不同的语言体系里,意思变化可能非常大。

第三个事实是,人们很容易进入以自我为中心的思考模式。这里体现为四种心态:一是觉得对方是自己肚子里的蛔虫,就应该听懂,如果不懂,就懒得沟通。二是觉得自己已经讲得很清楚了,对方应该能听懂。三是“自尊心态,或者自卑心态”,也就是别人不理他,他也不理别人,不屑于沟通。很多人都有这种心态,不经过思考,直接把问题归咎于对方。第四种心态叫道德制高点,比如,有人会说,自己什么都不图,就图公司能更好;或者说,自己就是想把这件事做好,所以,大家应该理解他。

傅盛说,每个人都有自己的诉求。我们不能简单地用出发点或者心理优越感,代替沟通本身的问题。如果意识不到问题的内核,就没办法正确面对沟通能力不足的问题,这样就会导致问题一直存在。

分析完沟通困难的原因之后,傅盛根据自己的经验和观察,总结了沟通之前要确立的7个基本原则。

第一,信息尽量透明。企业内部做到信息透明,最大的好处是降低沟通成本。比如,谷歌允许每个员工去查代码,Facebook的员工可以去查其他人的工作目标,目的都是为了信息透明。

第二,多倾听,理解对方要表达的内容。看一个人会不会沟通,就看他打断别人的次数,以及他听人讲话的状态。很多人都没有倾听能力,因为一个人的语言输入效率只占大脑的20%,剩下的80%人们经常用来走神。因此,听别人讲话的人很多,但拥有倾听能力的人很少。“倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转,同时顺着主讲人的主线进入对方的世界,理解对方为什么这么讲。拥有这样的能力是很难的,必须刻意训练。”

第三,表述时要把“细节描述”和“宏观概括”结合起来,要有框架描述。所谓的框架描述,说的是既要有战略意图的描述,也要有目标的拆解;不要用形容词,描述越具体、越清晰越好。

第四,把沟通本身作为问题,不进行立场假设。当我们跟别人协作时,结果和预期有可能不一样,这时候,我们首先应该想的是双方的沟通不到位,而不是去想“对方就是不干活,跟自己对着干”。每个人都有做事的动力,但我们也要承认,人都是懒惰的,理解能力都有局限。我们不要轻易去怀疑别人的立场,因为一旦进入立场假设,中间的沟通过程就容易被忽略。

第五,沟通技巧是可以不断提升的。傅盛认为,沟通技巧的核心是要高度重视沟通形式。电子邮件或者微信,不能作为沟通手段,最多作为一种信息的备忘手段。发邮件或者微信,不是在沟通,而是在下达指令。另外,你也很难能确定自己有能力在邮件或者微信里,用几行字把问题解释清楚。

第六,面对面沟通最高效。傅盛说,如果问题很紧急、很重要,最好的方式是面对面沟通。面对面沟通之前,首先要做好充分准备,其次要带着问题来,最后是做好记录,这样效率最高。

第七,有反馈的沟通最有效。当你跟人沟通之后,要想办法得到对方的反馈,也就是了解对方听懂了什么。这样的反馈,不是对方说自己听懂了,而是沟通完之后,对方做了一份文档,甚至把刚才沟通的事情再讲一遍。本质上就是让他花时间去思考,整理思路,把沟通结果整理出来。

以上就是猎豹移动CEO傅盛总结的沟通的7个基本原则,希望对你有帮助。

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