再说个我自己碰到的故事。
我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发，理发师40多岁。
坐在理发椅上那么长时间，总会闲聊几句。有一次我问他，理发店经常倒闭，是因为特别难干吗？
我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮的大店，被忽悠着办了储值卡，下次再去，它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的，你说气人不？
理发师的回答很意外。他说，就一个原因，开店的人太年轻了。
你看，一个年轻人开的理发店，想做大，靠什么？得有更好的位置，更好的装修，通过办卡锁住尽量多的客户。这么一来，投资就高了，风险也大了。
但是，年长的理发师，不需要这些。他拼的是熟客。他说，我这个岁数了，认识的人多，而且打交道的时间长，他们信得着我。我给他们理发的时候，和他们聊天，这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的。有了这些，我就不用非得租最好的位置、做豪华的装修。那这个生意就挺稳当的。
仔细想想，你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里，还是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里？
熟客的信任，也是宝贵的资源。
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