今年,一个客服专家给我讲了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候,怎么给客服打电话才能达到自己的目的?
教你一句话,就是对客服说:“我知道你特别不容易。我这个事,给你添麻烦了。”
当你说出这句“咒语”,对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”,转换立场,跟你站在一头,拿出公司授权他做主的客服政策,全心全意帮你解决问题。
原来,还能这么干!
老板们请注意了:不是你给客服人员发了工资,他就是你的人。事实上,谁给他提供情绪价值,他就是谁的人。
这个世界一直在犒赏那些,用情绪资源支撑他人的人。
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