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有效处理高难度对话的5个步骤

有效处理高难度对话的5个步骤

人与人之间难免会发生冲突。我们应该怎样进行对话,才能很好地化解冲突呢?微信公众号“CCL创新领导力中心”的一篇文章,介绍了《高难度谈话》这本书里给出的五个步骤,可以有效地帮我们处理和他人之间的高难度对话。

首先,每个高难度对话实际上都包含了3个对话:“发生了什么”“感受是什么”,以及“自我认知是什么”。书里说,我们要先理解人们没有说出来的想法和感受,“在一段高难度对话中,没有说出口的,常常才是人们的真实反应”。因此,在进行高难度对话之前,你可以先把事情弄清楚,问问自己是怎样看待这件事情的?你的看法是基于哪些因素产生的?你认为你了解多少对方的观点?这件事情对你有哪些影响?对方的意图本来可能是什么?事到如今,你们双方应该各自承担什么责任?你还需要了解自己的感受,问问自己目前正在经历哪些情绪。你还要想一想,自己需要接纳哪些事物和观点,才能更好地明确对自我的认知。

其次,梳理目的。你要想一下,和对方谈话之后,你希望达成什么目标,是证明一个观点,还是改变对方?你应该怎样改变自己的姿态,让自己能更好地学习、分享,以及解决问题?

第三,从中立视角开启对话。如果你打算讨论一个很棘手的问题,不要一开口就说自己的观点。你也不要用“问题”这个词来描述你们遇到的情况,而是说这是你们看法之间的不同。你要让对方知道你的目的是希望一起解决问题,而不是为了指责或者其他目的。

第四,知彼知己。你要积极倾听他人的观点,加深理解。不要只是争论和指责,而是更多地关注背后的感受。对方说完之后,你可以用自己的话复述一下,看自己是否真正理解了对方的观点。

第五,解决问题。要找到能满足双方的解决方案,只让一方受益的方案是没办法持久的。最后你们还可以讨论一下,在未来怎样保持坦诚地沟通。

以上就是有效处理高难度对话的五个步骤,希望对你有帮助。

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