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面试的技巧:听懂别人的问题

面试的技巧:听懂别人的问题

前一阵加州大学伯克利分校的一个学生组织让我从面试官的角度出发,给他们做了一次面试的辅导,今天我就把我讲的内容分为两次,分享与你。我知道大部分读者不会马上去找工作,不过,面试交谈中那种和人打交道的经验或许对每一个人都有用。
我在Google和腾讯可能先后面试了有上千人,被面试的人从暑期实习生到公司高管都有,但即便如此,我的经验也只能供大家做参考,它或许比较适合高科技公司中的人际交往,或者适用于外企中。
即便对于那些真的要参加面试的读者来讲,这些经验对申请第一份工作的人可能帮助不大。当然,我一直相信世界上不同的人在很多人性最根本的地方没有太多差别,比如人都希望被尊敬,因此这些经验你不妨当成对人性的认识,而不是面试经。
关于面试前的准备我就不多说了,很多面试辅导的教材和讲座中都会教面试者如何穿着,提前多长时间到面试地点,见到面试官应该如何打招呼问候等等,如果一个面试者连这些都不知道的话,必须看一看这种讲授面试ABC的材料,无论是书,还是视频内容。否则,如果在这些几乎不花成本就能做得到的小地方丢分,实在不值得,这不是人能力不行,只能说太懒,说得不客气点,就是太蠢。当然,面试前要做的准备还远不止这些,关于这一点,我在后面会讲到。
参加面试的人首先要搞清楚为什么要进行面试。面试的成本要比书面考试或者看申请材料和推荐信高得多,用人单位之所以要搞面试,显然是为了了解那些无法通过书面考试和简历获取的信息,找到合适的,甚至是最合适的人选。由于是用人单位挑人,因此面试官是主动的,面试者是被动的。了解到了这一点,面试者不论多么牛,都应该把自己放在一个“显得被动”的地位。注意这只是一个姿态,给予面试官以尊重,而不是真的被动地去应试。
很多面试者会紧张,因为需要在短时间内(比如45分钟到1小时),让面试官觉得自己是最合适的人选。但是,面试官其实在某种程度上承担了更大的风险,因为无论是招进来一个不合适的人,还是很长时间找不到一个合适的人,自己单位的损失都很大,因此他们也有压力,也希望在短时间内获得最有效的信息。了解了这一点,面试者就没有必要太紧张了,因为面试不是考试,而是人与人之间的交流和信息沟通。
从面试官的角度讲,他希望找一个能够和自己一起工作的同事、下属,甚至有时是上级。那么什么样的人适合呢?他们需要有很多共识,能够在一个知识层面交流,这点非常重要,而不是一个能够完成任务的机器,当然,面试官经常会通过问问题的方式达到这个目的,因为他是主导的一方。
对于面试者来讲,最糟糕的表现不是答不出问题,而是听不懂问题胡乱回答。在很多时候,一个面试者多少会遇到些答不出来的问题,因为好的面试官在设计问题时会有相当的深度,常常就没有指望对方能够百分之百地答出来,他需要通过对方解决问题时的表现考察对方。因此,除了常识性的问题必须能够简洁准确地回答外,有些问题答不出来很正常,并不等于面试失败,但是问题没搞明白,或者对方的意图没有搞明白,就无法完成前面讲的在同一个水平层面沟通的目的。
因此,我给别人最重要的建议是,面试时必须确认搞清楚对方问题的含义,以及为什么要问这个问题。为了做到这一点,所有的面试者都需要用自己的语言复述一下问题,以便让对方确认自己的理解完全没有错误。这时,即便是问题没有回答上来,面试官也知道你们可以在同一个水平上交流。
一个好的讲演者,在回答听众提问时,也都会复述一遍问题,再做回答。这些技巧,在美国大学是会教授的,但是在中国的大学里很少会教。我在面试求职者时发现有四分之一的人,或者是由于紧张,或者是理解能力差,抑或是沟通技巧太差,没有听懂问题就急忙回答,当然大部分应试者是在美国的各个国家的人。
这种人在中国也非常多,你在生活中随处可见。比如,我有时会看到在我微博或者什么帖子下留言的人,很多人发言时没有搞清楚我说话的内容和目的,马上就发表意见和看法。比如,我以前说“市场总是对的”这句话,意思是要尊重事实,但是很多人马上就想歪了,试图寻找现实中不合理的情况。在平时轻松的交流中,我们可能有足够多的时间慢慢探讨这样的话题,但是面试的时间非常有限,一开始如果无法建立对问题的共识,面试基本上就失败了。
接下来,一个面试者听懂了问题后,有时需要考虑为什么会问我这个问题,以免掉入陷阱中。同一个问题,不同的人问出来,期望的答案可能会不同,这不是在网上刷题库,背下答案就可以通过面试的。我常常讲,很多问题的答案没有绝对正确的和错误的,但是有好坏之分。同一个问题在不同的场合,答案可能不一样。下面我就给大家举一个实际的例子。
我在面试时常常会从一个看似非常简单的问题问起,给你一大堆非常非常多的杂乱无章的数字,你如何找到中位数。这个问题对于哪怕没有学过计算机的人来讲都非常简单,因为似乎只要将这些数字从小到大排一下序就好了。因此我在问问题前,甚至会说,“让我们从一个非常简单的问题开始,这样你先预热一下”。这种做法是为了不让对方觉得瞧不起他。
但是,问题真这么简单么?我们筛选了几十份甚至上百份简历,经过了电话面试,好不容易选出来一个候选人,难道是让我作为一个面试官来扮演走过场的角色么?聪明的面试者会想到,自己是否完全理解这个看似简单的问题背后的含义。没有经验的人会不假思索地给出一个直接的答案(就是排个次序,选定队列中间的那个)。
事实上,我在叙述问题时,话里有话,“一大堆非常非常多”,这种情况下,给数字排个序要花费非常长的时间,如果他对我之前所在的公司,无论是腾讯还是Google有所了解,就应该知道我们所要处理的数据量远非一般公司可比,那种看似很直接的答案在这样的公司里根本不可行。如果不能够采用排序这种笨办法,要找到好的答案并非易事。因此,这个貌似简单的问题,难度其实一下增加了两个数量级。
坦率地讲,无论是在美国还是在中国,没有事先看过答案的人,70%的面试者一开始想不出有效的解决方法。在这个时候,就体现出面试者的水平了,一些人即使想不出答案,但他知道面试官并不期待一个不费脑筋的笨办法,他会说,“我知道将这么多数字排次序绝不是好办法,不过它在万不得已时,算是一个笨办法。能否给我两分钟时间,仔细想一下”。而这样的话,恰恰是面试官想听到的,这至少说明面试者不仅听懂了题目,好歹还知道一个笨办法,而且还愿意花时间思考更好的办法。
接下来,面试者会想一想,当然很可能想不出来(通常如此),这时,面试官会询问是否需要一些提示,当然面试者也可以询问能否给一些提示。有一半的情况,是面试者在面试官的提示下解决了这个问题,这样的面试者虽然不如那些在任何问题面前都有完美表现的“超级明星”们好,但是至少不至于被某个面试官“判死刑”。
在实际工作中,如果一个人连问题还没有搞清楚,就匆匆忙忙找一个不靠谱的解决方案是一件非常危险的事情,这不仅关乎这件事情本事,可能还涉及到更大范围的工作。相反,如果一个人对要做的工作有正确认识,懂得问题所在,即便开始的时候想不到好方法,经过和别人讨论找到了好的方案,这种人在工作中显然是可用之才。面试的一个重要目的就是找到这样的可以一同工作的人。
关于面试的其它一些经验,我们下次再聊。
祝工作顺利!

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