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管理咨询:获得员工信任的3个关键要素

管理咨询:获得员工信任的3个关键要素

职场上,员工对领导的评价和配合程度,很大程度上取决于员工对领导的信任度。管理咨询专家杰克·曾格和约瑟夫·福克曼对全球超过87000名领导者进行了调查分析,发现了领导和员工之间建立信任的三个关键要素。《哈佛商业评论》介绍了他们的研究。

第一个要素,良好的人际关系。越能和其他人或团体建立良好人际关系的领导,越容易获得员工的信任。为了培养信任,领导者需要做到以下几件事:首先,积极和员工保持联系,了解员工正在做的事;在关心项目结果的同时,也要关心员工;和员工形成合作,一起解决问题;此外,领导要能够给出诚实、中肯的反馈。

第二个要素,很强的判断力或是专业能力。另一个提升员工对领导信任度的要素是,领导者具备广泛的知识、掌握工作所涉及的技术并且拥有丰富的工作经验。这意味着,领导者的知识和技能要对团队取得成果做出重要贡献,而且领导者要能预见问题,快速解决问题。在决策时,领导者要有好的判断力,这样员工才会主动寻求和采纳领导者的意见。

第三个要素,言语和行动保持一致。信任的最后一个要素,就是领导者言行一致说到做到。如果领导者能够以身作则,成为员工的榜样,而且愿意做得比预期还要好,那么员工对他的信任度就会非常高。

研究人员表示,对领导者来说,这三个要素缺一不可,任何一项得分偏低都会导致员工的信任度大幅度下滑。这三个要素哪个最关键呢?很多人可能会认为言行一致最重要,说的和做的不一样对信任的破坏程度最大。然而,研究人员通过分析发现,言行不一致确实会产生消极影响,但人际关系带来的影响才是最大的。如果领导者在人际关系的得分很低、在判断力和言行一致上得分高时,员工对领导的信任度仍然很低。研究人员认为,一旦破坏了一段人际关系或者一开始没有形成良好的人际关系,员工很难对这个领导者产生信任。

以上就是获得员工信任的三个关键要素,希望对你有启发。

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